Transparencia y confianza

Política de privacidad

Esta política explica qué información utiliza Terra Sentinel, para qué la necesita y qué controles tiene cada persona sobre sus datos.

Versión 1.0 · Última actualización: 20 de julio de 2026

1. Responsable y contacto

El responsable operativo del servicio es Terra Sentinel. Para consultas de privacidad, derechos o eliminación de cuenta escribe a privacidad@terrasentinel.dev. Para soporte general utiliza soporte@terrasentinel.dev.

2. Información que podemos tratar

• Cuenta: correo electrónico, identificador de cuenta, estado de verificación y credenciales gestionadas por Firebase Authentication.
• Perfil: nombre visible, alias, región/comuna preferida, avatar y preferencias de alertas que la persona decide entregar.
• Ubicación: ubicación asociada a un reporte, SOS, ruta o función que la persona activa. No se mantiene ubicación exacta permanente para alertas nacionales si no es necesaria.
• Contenido ciudadano: descripción, categoría, fecha, estado, fotografías o videos que la persona adjunta voluntariamente a un reporte.
• Soporte: mensajes del chat ciudadano-Centro de Mando y metadatos necesarios para entregar la respuesta.
• Dispositivo y notificaciones: token de notificación, versión de la app, plataforma y preferencias técnicas necesarias para FCM/APNs.
• Uso agregado: eventos de uso de la app, como apertura, sesión de mapa o cambio de capa, sin enviar contenido de reportes, evidencia ni coordenadas exactas a Analytics.

3. Para qué usamos la información

La información se usa para autenticar cuentas, recibir y dar seguimiento a reportes, atender SOS, entregar alertas preventivas, responder consultas por chat, mostrar mapas y mantener la seguridad y estabilidad del servicio. Los datos agregados ayudan a medir uso y mejorar la operación, sin sustituir el análisis humano ni las fuentes oficiales.

4. Quién puede acceder

El acceso operativo se limita por rol, institución, tenant y sector. Operadores y administradores autorizados pueden ver la información necesaria para atender un caso. Las instituciones reciben únicamente el alcance que corresponde a su operación. No se publican nombres, evidencia, cámaras, unidades ni posiciones operativas en la experiencia ciudadana.

5. Proveedores y almacenamiento

Terra Sentinel utiliza Firebase Authentication, Firestore, Firebase Storage, Firebase Cloud Messaging y Firebase Analytics, además de infraestructura de Google Cloud. Estos proveedores procesan información bajo sus propios términos y controles de seguridad. La biometría se valida localmente por el sistema operativo y nunca se envía a Terra Sentinel.

6. Conservación y eliminación

Conservamos los datos mientras sean necesarios para prestar el servicio, resolver incidentes, cumplir obligaciones y mantener trazabilidad. Al solicitar la eliminación, se eliminan la cuenta, perfil, evidencia, chat y dispositivos asociados cuando corresponde; reportes y SOS pueden anonimizarse para conservar estadísticas operativas sin identificar a la persona.

La solicitud puede iniciarse desde Eliminar mi cuenta o desde la sección Privacidad dentro de la app.

7. Derechos y controles

La persona puede revisar y modificar su perfil, gestionar permisos, cambiar preferencias, exportar información y solicitar eliminación. También puede retirar permisos de ubicación, cámara, galería, Bluetooth o notificaciones desde el dispositivo, teniendo en cuenta que algunas funciones dejarán de estar disponibles.

8. Seguridad y límites

Aplicamos autenticación, control de acceso, auditoría, cifrado en tránsito y separación por institución. Ninguna plataforma conectada puede garantizar riesgo cero; ante un incidente relevante comunicaremos las medidas aplicables por los canales disponibles.

9. Alertas preventivas

Las alertas de Terra Sentinel son informativas y preventivas. No reemplazan instrucciones de SENAPRED, SHOA, CSN, DMC, SAE ni servicios de emergencia. En caso de emergencia, sigue siempre a la autoridad competente.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o funcionales. La versión vigente estará siempre disponible en esta URL y, cuando corresponda, solicitaremos un nuevo consentimiento dentro de la app.